Neue Medien - Inhouse-Kommunikation braucht zentrale Regie
Das Web 2.0-Zeitalter stellt komplett neue Anforderungen an die Kommunikatoren in den Unternehmen – gerade auch bei der Konzeption der Mitarbeitermedien. Nur wem es gelingt, professionell auf der Klaviatur der Neuen Medien zu spielen und diese mit Print zu vernetzen, wird künftig die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen verbessern, innerbetriebliche Offenheit und Transparenz demonstrieren und die Motivation der Belegschaft fördern. Eine ungezielte, nicht präzise an Community-Bedürfnissen ausgerichtete Kommunikation kann mit der Ausweitung der Medienvielfalt und mobiler Kommunikationskanäle zu höchster Ineffizienz führen. Im schlimmsten Fall vernichtet sie sogar Unternehmenswerte. Wird ein Mitarbeiter wiederholt mit pauschaler Masseninformation berieselt, wird er sich schnell belästigt fühlen. Unternehmen müssen deshalb die zentrale strategische Entscheidung fällen, mit welchen Mitarbeitern was und wann auf welchem Kanal kommuniziert werden soll. Dabei ist in der Multimedia-Ära höchste Professionalität gefordert – insbesondere bei der Orchestrierung der Neuen Medien mit Print. Für Unternehmen heißt das: Qualitativ hochwertiger Content – auf das jeweilige Format und Community zugeschnitten – muss zu jeder Zeit und an jedem Ort bereit stehen. Die Basis bildet dabei eine integrierte Content-Plattform, von der aus einzelne Inhalte bedarfsgerecht über alle Kanäle transferiert werden können.
In den meisten Betrieben ist diese Entwicklung jedoch noch nicht so richtig angekommen. Die Wucht des Angebots an neuen Möglichkeiten überfordert die am Kommunikationsprozess Beteiligten maßlos und führt häufig zu einer lähmenden Orientierungslosigkeit in der Mitarbeiter- wie in der Kundenkommunikation. Die Folge: Erste zaghafte Versuche mit den Neuen Medien bewegen sich bislang allenfalls auf dem Niveau von Insellösungen. Die größte Herausforderung für die Verantwortlichen in den Marketing- und PR-Abteilungen wird die Nutzung und Bündelung einer Vielzahl von neuen Medienkanälen unter einer zentralen Kommunikationsregie sein.